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为什么是Twitter？
这是我给《时尚先生》写的一篇专栏，谈 Twitter 的，不过，里面主要讲的是 Da Code 借力于 Twitter 后的效果和我们的感受，所以，转发于此。
转眼到了八月，就是谷歌上市五年之期。
虽然满打满算它成立只有十一年，却早已是全世界很多人最喜欢的科技公司。一方面，它大包大揽的免费提供种种服务，令给产品定价一向昂贵的苹果公司好像嘴脸尖刻的吝啬鬼，另一面，它时不时借产品绽露出知识分子的好奇心与幽默感，又让微软这种生财有道的公司显得迂腐呆滞。左右逢源之际，投资者也爱它：这世界上有几家公司诞生十年就能获得两千亿美元的市值呢？
不过，在商言商，从科技业角度看，它也实在太碍眼了。除了无可匹敌的搜索引擎，它早已变成一个业务芜杂的八爪鱼：云计算、移动操作系统、语音识别、以浏览器为核心的上网本操作系统、基于卫星定位的社交系统，甚至清洁能源……剑及履及，墙倒屋塌，俨然日本特摄片里的怪物。
这实在让谷歌之后的公司想占山为王的成本无限提高。也因此，毛头小伙马克·扎克伯格宁肯背上“封闭”的骂名，也要自筑长城，把Facebook变成一座有墙的花园。就像篮球场上迫不得已弄出一个隐形竞赛——“谁是迈克尔·乔丹之后最伟大的球员”——网络业，甚至科技业，现在也只能从权盘点谷歌之后最重要的创新。
如果一年前，能入围者大概是这么一批家伙：Wikipedia、BitTorrent、Skype、YouTube和Facebook。
它们谁也没有达到谷歌市值的十分之一，除了Facebook，也没有谁有意与谷歌一别风头。但到今年，我认为没有谁比Twitter更有资格带这顶高帽子。
没错，我说的就是那家成立只三年、员工不过50、每次只让你输入140字的网站。没错，我知道，最近它饱受追捧，不过，我实在无意追捧，甚至我觉得它的管理团队烂的一塌糊涂：早年的思科曾被喻为“产品好到这么烂的管理层也搞不死它”，Twitter也是如此。
关于Twitter，可说的事情很多，但先只说我最近的一个小体会。不久前，我在Twitter上做了两场“发布会”。说是发布会，其实是一切从简的信息发布：按照Twitter的风格，你每次写上不到140字的句子，每隔半分钟或一分钟贴上一句，只要实现做好规划（或者挑明了：实现写好三五十句短句），一个人就可以操持。
效果相当惊人。在我们往Twitter上贴这些头一天晚上捕风捉影自说自话敲在文档里的话时，稍微走神，能看到三种情形：一是好多人在转贴我的发言，二是很多人在回复、呼应甚至喝彩，三是我们账户的关注者数量野蛮生长。
这些年我也算见过一点点世面，可除了极少时候，比如联想收购IBM PC业务时，我参加过的大大小小不知凡几的发布会，从来冷淡如冰块上的生鱼、寂静如黏稠的夜晚。我偶尔甚至无缘无故为很多企业的公关人员发愁：他们不知道自己请来的记者究竟在想什么，不知道他们会不会写，不知道他们会写什么，不知道他们什么时候写，更不知道他们的读者究竟看不看，看了之后又怎么想……那感觉，和往黑洞里丢一枚炮仗一样。
所以，当我主持一场没有会场、没有声光音效、没有嘉宾、没有固定听众也没有车马费的虚拟发布会，我被我所见到的反应吓得不轻：我在零距离的接触我的用户，而成本几乎为零——发布会结束，我回到现实去开会，中午回来时，看到现实的交易已经有十几单了。
无意炫耀，但据说还没有人在网上如此直播虚拟发布会。我相信这是未来所向。科技业的创新，说到底不过是“开源节流”：你或者帮人赚更多，或者帮人省更多。微软、谷歌盖莫如是。现在Twitter这个还不能被人用140字的句子描绘的网站也能做到这点，这是个很微妙的信号。
最长的一个夏天
说到夏天，我必会想起《阳光灿烂的日子》，马小军第一次看到米兰的腿，便是夏天，那时他正躲在床下，惊恐且兴奋地看着米兰露出的肥藕一样的小腿。他们游泳，去钻烟囱，往人头上拍砖，都是夏天。到了秋天，米兰给刘忆苦买了围巾，马小军于是幻想自己愤而捅丫刀子，意淫从此结束。米兰那身土气的七十年代白裙，至今是我关于力比多的记忆中最重要的符号。夏天也从此成为力比多的最好载体，至少，对我来说，这是它的主要内涵。说到这里，仿佛进入了《动物世界》的语境：夏天，停顿，是动物们最活跃的时候。
今年夏天，动物再次活跃。在这个夏天，除了继续热爱姑娘们以及我已经干了一年的新工作，在这之外我还参与了一个奇特的实验。实验最初所选择的载体并不新鲜—— T 恤。原本它只是一次玩票，在执行力惊人的张亮和飞猪的主导下，Apple4.us 推出了几件有趣的 T 恤。然后，他们被读者们的热情震惊。接下来，他们野心勃勃地决定进入 T 恤市场，设计、制作、销售自己设计的夏日衣服，然后我也加入其中。
飞猪的才华充分展露在了所有的设计当中，他贡献了绝大部分创意，并以极高的效率将它们一一实现。Dacode.com 漂亮的网站，则是谷歌用户体验工程师王俊煜的杰作，他和飞猪时常以同样的年轻、才华、高效以及头型而被相提并论。张亮是这个项目的发起人，是的，他非常喜欢 initiator 这个词，这全因他极擅长进行拓展性的思考和执行，相信任何地方都很少能见到一个人，你对他说：“来。Think out of box。”然后他就能立即换一个思维，就像从湖南卫视突然换台到CNN那样快速，我很愿意将他视作一台人肉“中华学习机”。
说 Da Code 是个“奇特”的实验，是因为这件事情从一开始就变得很有趣。是的，我喜欢这两个字。“有趣”也是这个新创的 Da Code 品牌所附的最重要价值之一。我们苦心讨论品牌的名字，希望它不仅仅意味着短袖衫，而是一个不预设边界的符号，也许是像极客（geeky）版的玛莎·斯图尔特“宏介质生活”（Martha Stewart Living Omnimedia）那样的一个东西也说不定。Da Code 品牌的发布甚至在 Twitter 上进行了虚拟的发布会，这也许是在这个全球最大微博客网站上举行的第一个虚拟直播活动，张亮的这个创想也印证了后来被曝光的 Twitter 意图成为世界神经系统的野心。对于高品质的追求贯穿了整个 Da Code 品牌，从发布会的发言内容和频率，到每个设计的中英文文案，以及网站上每个元素的放置。它甚至把价位定在了 69 元一件并且不含运费，这在所有的自创 T 恤品牌中十足是一个自负的行为。当然，这种对品质的追求也时常遭遇挫折，比如不同的衣服尺码和一度疏于监督的客服。
“极客调性”（geekiness），这是 Da Code 的最重要内涵。但我相信，Geekiness is the new fashion。它对于这个科技进步引导的世界变化有着快速的反应和有趣的思考。
这也许是我经历过的最长一个夏天。从 6 月 18 日这个品牌宣布成立到 7 月底，这四十多天的时间里，我们发布了五个系列、15 款 T 恤。其间几乎每天都要经历兴奋与沮丧，每三天就要解决一个或大或小的危机。而眼下这个危机的规模，也许会超过之前。由于饭否暂时的困境，我们与这家国内最好的微博客跨界合作的设计，尚不知市场接受度如何。
不过，这种尝试再度印证了 Da Code 所面临的丰富可能性，这也许是这个品牌最令人着迷的地方。就和夏天的诱人之处一样，你看到所有漂亮的身体，都会去试图幻想与它们发生联系的几率。当然，这个夏天于我而言的新面貌是，我看到所有漂亮的身体，都会试图去幻想它们套着 [...]
Da Code 满月感言，及客服问题的一些想法
一直觉得，在「年龄」这一计量人们生命长度的单位之外，人类迟早应该发明一种可以相对准确计算一个人生命密度的单位。就像乔布斯说自己在一年里亏损一亿美元，这非常影响其人格塑造——无论这一年里他损失的钱，还是他因此遭受的心情跌宕而导致内心空间的扩展，恐怕都是很多人一辈子都赶不上的。
如果不是刻意去算，我根本意识不到，两天之后，Da Code 这个品牌才会满月。就生命密度而言，这大概是我这些年来「最长的一月」？
无意作矫情状，除了辛苦，这一个月里我们感受最强烈的莫过于各方朋友对我们厚爱如斯。除了热情购买，有太多朋友在博客和 Twitter 乃至媒体上帮我们无偿推广，而对于我们工作中的瑕疵，宽容的尺度也实在令人感激。当然，对于那些批评指点，我们同样心存感谢。实话实说，我不知道中国有几个服装品牌能享受我们今天轻易得来的一切。
往事已矣，还是谈未来的事情，说说客服。
有不止一名朋友问：你们为什么不使用淘宝旺旺？不用它，你们的服务质量低于淘宝平均水平。
这是一个非常有价值的建议，不过，思考良久，我们还是决定用自己的方法提升服务——且莫急拍砖:)
这两天很触动我的一件事，是 Joost 这家含着金匙诞生的公司，在更换 CEO，放弃传统 P2P 电视直播业务后，被很多人视为已经失败。而其失败的一个关键原因，是它失焦了：又想开发一流的 P2P 产品，又要合纵连横电视产业各方力量，又要应对 YouTube 和 Hulu 的崛起……
的确，对于任何一家创业公司，无论它有多少钱、多少人才，它最稀缺的永远是时间。我不只是讲投入一款产品的时间，我指的是，在一个潮流到来前，它有多少时间做足准备。很显然，在 Joost 创立时，视频的网络化已经成为一个清晰的趋势，而这个由 Skype 创始人建立的公司有着足够的资金去做准备，冲上一个浪尖，很可惜，它没做到。
对于 Da Code 来说，虽然我们不敢自夸自己前方有个逐渐成型的浪潮，但我们必须非常专注的去用尽可能短的时间做好最重要的事情：产品，产品，产品。只有我们的设计始终能给出惊喜，只有我们的衣服材质、剪裁、印刷、后期整理的水准不停提高，Da Code 这个品牌才可能持续存在，而不至于沦为一时之热闹。
那么，客户服务呢？
坦率说，我们认为客户服务是我们产品体验的一部分。它不可能有丝毫的不重要。
但是，淘宝旺旺也许不是一个很好的解决方案。它太占用时间了，且不论我们暂无人力专门经营它，我们甚至近乎偏执的认为，淘宝旺旺很可能成为我们在前期准备不足的一个借口，让很多问题容待事后解释、解决。在我们看来，淘宝旺旺并非一个纯粹的客户服务工具，而是一个兼顾销售与客服的产品。当然，使用它，增加沟通后，我们的销售是可能增加的。但扪心自问，我们并非一家营销公司。如果我们把过多的精力用于销售时的解释，就很可能丧失前期工作的执着。
可就像前面说的，客服非常非常非常重要。它是产品体验的一部分。意识到我们在这个环节做的不够好时，我们心急如焚。为此，我们在这两天做了内部调整，在接下来的很长时间里，都会由黄继新专门承担这一工作。
继新承担的客户服务包括两方面，fun@dacode.com 这个邮箱，以及淘宝的站内信，这将是我们接下来很长时间里核心关注的两个信息渠道。请您继续使用这两种渠道与我们联络、交流。
我们提升服务质量的方法很简单，用星巴克创始人 Howard Schultz 的那句话：「将心注入」。暂时，我们仍不能保证您的每封邮件都会在十分钟内被回复、处理，但请放心，我们一定在当天处理、解决您的问题、困惑。既然 Da Code 成立刚刚一个月，那么，请再用一个月的时间，看看我们的创始人之一，将其几乎全部业余时间和精力放在客户服务上，我们能否大幅度提升其质量。
无论做到或者没做到，到时我们都希望听到您的恳切评价。谢谢。
推荐一本书：T-Shirts and Suits
最近因为一个合作项目，搞来不少花花绿绿的参考资料。其中有一本英文版「T恤配西装：创意产业入门指导」(T-Shirts and Suits: A Guide to the Business of Creativity)。「T恤配西装」几个字正契合我眼下的需要，但「创意产业」这个词又让人发毛。
几年前，还在做商业记者的时候，我曾经被编辑抓去做了一段时间「创意产业」的报道。但「创意产业」像是一个凭空而造的概念，虚无缥缈，难以界定。于是，没过多久我就宣告放弃了。
英国文化、媒体、体育部 (DCMS) 曾对「创意产业」作此定义：「建立在个人的创造力、技能和天赋之上，通过对知识产权的开发利用，来建立财富和就业机会。」其下无所不包：从人们可以立刻想到的广告、时装、电子游戏，到那些历史悠久的平面出版、建筑设计、甚至于古董市场。
我被这宏大的叙事震住了，于是跑去问「生活方式」版的主编：「老师，创意产业到底是什么？」她的回答在接下来的几个月里一直萦绕在我的脑中，并且被英国政府顾问们的长篇大论反复印证：「『创意产业』就是英国政府为了从知识产权上赚更多的钱而编出来的一个大概念。」
如果这本「T恤配西装」又是这么一本空洞的大英帝国外宣读物，我大概也不会推荐给各位了。虽然它的序言是「英国旅游和创意产业大臣」作的，但却仍然名副其实，是本有着真材实料的「入门指导」。
看看目录里的章节名你就知道了：「创意和商业」、「了解自己」、「保持警惕」、「营销的魔力」、「对付竞争」、「保护你的创造力」、「数钱」、「拥有好公司」、「领导和管理」、「商业可行性」、「你的成功路径」。
这本书提供了许多图表、方法、案例，试图教会我们这样多少有些创新能力却从未真正做过生意的人，如何把一些原始的想法变成细水长流的现金收入。如何让「创意」和「商业」这两个看起来很难和平共处的事物自然而然地混搭成型。
来翻译一下这本书的第一段，与各位分享：
有些人将创意和商业视作油和水——它们始终无法融合。这些人心存疑问：创意和商业之间究竟如何取舍。我不同意这种观点。
我曾经参加过一个以创意为题的会议，有人认为创意就是指「艺术」，由这样那样的艺术家创造——这些人都穿着T恤。这些艺术家意识到，有时候他们(很不幸地)必须与来自另一个平行空间的生物进行对话，比如商业世界——那些西装革履的家伙成天装腔作势，而且不可理喻。我反对商业和创意完全无法融合之类的观点。在这个会议上，我指出自己既是一位出过书的诗人，又是一个工商管理硕士。这个实事可能令在场的一些人坐立不安。我继续说道，我最棒的创意并不是我的诗，而是我在商业世界里的发明创造。我将既有的创意和方法引入全新的环境，在全球范围内跨越了产业、部门、文化之间的界限。其他代表承认，他们确实在工业公司里发现了比广告产业更多的创新。创新并非「艺术家」的专利：它远比这个要广义得多，你可以在教育、科学及其他各个领域看到创新的身影。创新正蕴含于我们体内而且无处不在。
之所以引用这样的一段话，是因为 Da Code 的团队，正是那种和书本意义上的「艺术家」八竿子打不着的人组成的。几个人在大学时候的专业是金融、国经贸、物理，现在的日常工作是公关、编辑、工程师…… 但我们认为，「艺术家」们已很难创造出对于我们的目标顾客来说「有趣」的东西。「有趣」，是 Da Code 最核心的品质之一。
看这本书的过程中，我总是想起在决定创立 Da Code 的那个晚上，几个人互相揶揄的话：「几个搞媒体的人跑去卖衣服。文人从商，根本是找死。」后来的过程，无论是其艰辛的程度还是成长的速度，都超出了我们的预期。
P. S.
如果您像我一样也有个山寨 Kindle (或者原装Kindle) 的话，您可以到作者 David Parrish 的网站上以完全合法的方式免费下载该书的 PDF 版本，唯一的前提是：「你别宣称这是你自己写的书、别改动它、别拿去卖钱」。
「操帝」物语
先看段视频吧：
这段让人有「于无声处听惊雷」之感的视频，不久前被一位损友用在了我身上：热爱加班的张亮，简直是另一个版本的「操帝」。
无论怎么辩解，我最终还是承认，这说法倒是准确。似乎很长时间以来，我的人生真谛无他，就是折腾，可劲儿折腾，不管别人怎么看，只是尽可能释放自己——往好听了说，元气淋漓的生活。
以此类推，在这个世界上干着不同事情的「操帝」包括：
－乔布斯，商业艺术家。从 Mac 到 Pixar 到 iPod 到苹果店到 iPhone，乔先生以几乎每 3、5 年学习、进入、颠覆一个行业的速度生活，即使得了胰腺癌，甚至最近移植了肝脏，但在几乎可以预见到未来，他还是要颠覆一下上网本这个市场。
－库布里克，电影导演。正经八百拍过的电影仅 16 部，每每跳出框架，战争片、科幻片、历史片、伦理片、恐怖片皆有涉猎，且均为影史大经典。
－荒木飞吕彦、井上雄彦，两位漫画界的天王级人物。他们俩的共同特点就是尽变。荒木从 1989 年开始绘制一部名为《乔乔的奇妙冒险》的漫画以来，迄今 20 年，连载分为 7 部，凡 97 册，悬念重重从不冷场，并巧妙嵌入了无比繁复的音乐、塔罗、服装设计、电影桥段……20 年间，他的绘画风格巨变超过 6 次，对于一个漫画生产流水线上的大匠，可谓不遗余力自我改造。井上雄彦在漫画绘制方面的尝试同样令人感佩：他几乎是今天漫画世界唯一一名能把漫画画出古风的人，而且，除了在纸上画，他还在墙上、黑板上、地板上施展，均算优异之作。
－Bob Dylan，歌手。从早年美国的抗议歌手到自我探寻，到民谣国王到违背所有人意愿去尝试电声，从经历过吸毒时颓丧却又富有爆发力的创作期到皈依宗教后写了不知所云的歌曲再到七老八十了又弄出几张牛叉的专辑，这还不算私下里他画了许多画……
恍然回首，发现过去这十年对我人生观影响最大的一批人，都是这种活到老折腾到老，从来未曾安定于一隅的人。用克里希纳穆提的说法：保持一颗新鲜的心。
作为一个无比喜爱我的本职工作的人，过去两年里，我非常「操帝的」每年都在业余时间折腾一点小事情：2008 年是 Apple4.us，从最初只有大三学生胡维作为搭档，到一年半后的今天，它已让我足以自豪的说这是国内最好的科技类博客媒体之一，而且我们有方法去把它改进 10 倍。所需的只是时间。
今年入夏以来，我又参与了 Apple4.us 基础上的另一件折腾事儿：Da Code。
它一开始只是我们玩票性质的「T 计划」，现在则变成了一个自成一格的设计品牌。别人不说，只说我自己：从一名不太关注时尚的人，变成了拿到一件衣服就开始望闻问切，分析其制作之美的伪·专业人士，我只用了 40 天：怎么控制衣服质量？什么指标是可控的？什么是不可控的？流程怎么才不混乱？一旦成品与预期不符怎么办？销售不如预期怎么办？该怎么面对消费者的抱怨？……问题千变万化，压力和快乐是一样巨大的。
这让我这个一向只在文章中谈论大问题的商业记者切实感觉到，做成一件事究竟需要处理、解决多少细节问题—— Paul Graham 说，创业者要「总搞的掂」，诚哉斯言。相比之下，写文章真是太容易了。
最近可谓精疲力竭，但在不耽误本职工作同时，做了这么一件事，开始了一条新的学习曲线，至少是值得记上一笔的。
