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Monthly Archives: July, 2009
[预告] Da Code: Crossover
Da Code 的全新设计系列即将于 7 月 30 日 (下周四) 上午 9:00 发布。敬请垂注。
线上发布会直播仍然位于 twitter.com/dacode_news ，请各位准备好 Tor、Hotspot Shield、SSH Tunnel、VPN 等出境自助游必备工具。到时候见。
【补货】等待 Twitter in 1949 的同学们抓紧啦！
我们刚刚补充了一定数量的 Twitter in 1949 和 For the Charge we need，供有兴趣的同学购买。如果没有意外，这应该是这个夏天最后一次补发这两款 Tee 了，别再错过机会咯:-)
Da Code 满月感言，及客服问题的一些想法
一直觉得，在「年龄」这一计量人们生命长度的单位之外，人类迟早应该发明一种可以相对准确计算一个人生命密度的单位。就像乔布斯说自己在一年里亏损一亿美元，这非常影响其人格塑造——无论这一年里他损失的钱，还是他因此遭受的心情跌宕而导致内心空间的扩展，恐怕都是很多人一辈子都赶不上的。
如果不是刻意去算，我根本意识不到，两天之后，Da Code 这个品牌才会满月。就生命密度而言，这大概是我这些年来「最长的一月」？
无意作矫情状，除了辛苦，这一个月里我们感受最强烈的莫过于各方朋友对我们厚爱如斯。除了热情购买，有太多朋友在博客和 Twitter 乃至媒体上帮我们无偿推广，而对于我们工作中的瑕疵，宽容的尺度也实在令人感激。当然，对于那些批评指点，我们同样心存感谢。实话实说，我不知道中国有几个服装品牌能享受我们今天轻易得来的一切。
往事已矣，还是谈未来的事情，说说客服。
有不止一名朋友问：你们为什么不使用淘宝旺旺？不用它，你们的服务质量低于淘宝平均水平。
这是一个非常有价值的建议，不过，思考良久，我们还是决定用自己的方法提升服务——且莫急拍砖:)
这两天很触动我的一件事，是 Joost 这家含着金匙诞生的公司，在更换 CEO，放弃传统 P2P 电视直播业务后，被很多人视为已经失败。而其失败的一个关键原因，是它失焦了：又想开发一流的 P2P 产品，又要合纵连横电视产业各方力量，又要应对 YouTube 和 Hulu 的崛起……
的确，对于任何一家创业公司，无论它有多少钱、多少人才，它最稀缺的永远是时间。我不只是讲投入一款产品的时间，我指的是，在一个潮流到来前，它有多少时间做足准备。很显然，在 Joost 创立时，视频的网络化已经成为一个清晰的趋势，而这个由 Skype 创始人建立的公司有着足够的资金去做准备，冲上一个浪尖，很可惜，它没做到。
对于 Da Code 来说，虽然我们不敢自夸自己前方有个逐渐成型的浪潮，但我们必须非常专注的去用尽可能短的时间做好最重要的事情：产品，产品，产品。只有我们的设计始终能给出惊喜，只有我们的衣服材质、剪裁、印刷、后期整理的水准不停提高，Da Code 这个品牌才可能持续存在，而不至于沦为一时之热闹。
那么，客户服务呢？
坦率说，我们认为客户服务是我们产品体验的一部分。它不可能有丝毫的不重要。
但是，淘宝旺旺也许不是一个很好的解决方案。它太占用时间了，且不论我们暂无人力专门经营它，我们甚至近乎偏执的认为，淘宝旺旺很可能成为我们在前期准备不足的一个借口，让很多问题容待事后解释、解决。在我们看来，淘宝旺旺并非一个纯粹的客户服务工具，而是一个兼顾销售与客服的产品。当然，使用它，增加沟通后，我们的销售是可能增加的。但扪心自问，我们并非一家营销公司。如果我们把过多的精力用于销售时的解释，就很可能丧失前期工作的执着。
可就像前面说的，客服非常非常非常重要。它是产品体验的一部分。意识到我们在这个环节做的不够好时，我们心急如焚。为此，我们在这两天做了内部调整，在接下来的很长时间里，都会由黄继新专门承担这一工作。
继新承担的客户服务包括两方面，fun@dacode.com 这个邮箱，以及淘宝的站内信，这将是我们接下来很长时间里核心关注的两个信息渠道。请您继续使用这两种渠道与我们联络、交流。
我们提升服务质量的方法很简单，用星巴克创始人 Howard Schultz 的那句话：「将心注入」。暂时，我们仍不能保证您的每封邮件都会在十分钟内被回复、处理，但请放心，我们一定在当天处理、解决您的问题、困惑。既然 Da Code 成立刚刚一个月，那么，请再用一个月的时间，看看我们的创始人之一，将其几乎全部业余时间和精力放在客户服务上，我们能否大幅度提升其质量。
无论做到或者没做到，到时我们都希望听到您的恳切评价。谢谢。
推荐一本书：T-Shirts and Suits
最近因为一个合作项目，搞来不少花花绿绿的参考资料。其中有一本英文版「T恤配西装：创意产业入门指导」(T-Shirts and Suits: A Guide to the Business of Creativity)。「T恤配西装」几个字正契合我眼下的需要，但「创意产业」这个词又让人发毛。
几年前，还在做商业记者的时候，我曾经被编辑抓去做了一段时间「创意产业」的报道。但「创意产业」像是一个凭空而造的概念，虚无缥缈，难以界定。于是，没过多久我就宣告放弃了。
英国文化、媒体、体育部 (DCMS) 曾对「创意产业」作此定义：「建立在个人的创造力、技能和天赋之上，通过对知识产权的开发利用，来建立财富和就业机会。」其下无所不包：从人们可以立刻想到的广告、时装、电子游戏，到那些历史悠久的平面出版、建筑设计、甚至于古董市场。
我被这宏大的叙事震住了，于是跑去问「生活方式」版的主编：「老师，创意产业到底是什么？」她的回答在接下来的几个月里一直萦绕在我的脑中，并且被英国政府顾问们的长篇大论反复印证：「『创意产业』就是英国政府为了从知识产权上赚更多的钱而编出来的一个大概念。」
如果这本「T恤配西装」又是这么一本空洞的大英帝国外宣读物，我大概也不会推荐给各位了。虽然它的序言是「英国旅游和创意产业大臣」作的，但却仍然名副其实，是本有着真材实料的「入门指导」。
看看目录里的章节名你就知道了：「创意和商业」、「了解自己」、「保持警惕」、「营销的魔力」、「对付竞争」、「保护你的创造力」、「数钱」、「拥有好公司」、「领导和管理」、「商业可行性」、「你的成功路径」。
这本书提供了许多图表、方法、案例，试图教会我们这样多少有些创新能力却从未真正做过生意的人，如何把一些原始的想法变成细水长流的现金收入。如何让「创意」和「商业」这两个看起来很难和平共处的事物自然而然地混搭成型。
来翻译一下这本书的第一段，与各位分享：
有些人将创意和商业视作油和水——它们始终无法融合。这些人心存疑问：创意和商业之间究竟如何取舍。我不同意这种观点。
我曾经参加过一个以创意为题的会议，有人认为创意就是指「艺术」，由这样那样的艺术家创造——这些人都穿着T恤。这些艺术家意识到，有时候他们(很不幸地)必须与来自另一个平行空间的生物进行对话，比如商业世界——那些西装革履的家伙成天装腔作势，而且不可理喻。我反对商业和创意完全无法融合之类的观点。在这个会议上，我指出自己既是一位出过书的诗人，又是一个工商管理硕士。这个实事可能令在场的一些人坐立不安。我继续说道，我最棒的创意并不是我的诗，而是我在商业世界里的发明创造。我将既有的创意和方法引入全新的环境，在全球范围内跨越了产业、部门、文化之间的界限。其他代表承认，他们确实在工业公司里发现了比广告产业更多的创新。创新并非「艺术家」的专利：它远比这个要广义得多，你可以在教育、科学及其他各个领域看到创新的身影。创新正蕴含于我们体内而且无处不在。
之所以引用这样的一段话，是因为 Da Code 的团队，正是那种和书本意义上的「艺术家」八竿子打不着的人组成的。几个人在大学时候的专业是金融、国经贸、物理，现在的日常工作是公关、编辑、工程师…… 但我们认为，「艺术家」们已很难创造出对于我们的目标顾客来说「有趣」的东西。「有趣」，是 Da Code 最核心的品质之一。
看这本书的过程中，我总是想起在决定创立 Da Code 的那个晚上，几个人互相揶揄的话：「几个搞媒体的人跑去卖衣服。文人从商，根本是找死。」后来的过程，无论是其艰辛的程度还是成长的速度，都超出了我们的预期。
P. S.
如果您像我一样也有个山寨 Kindle (或者原装Kindle) 的话，您可以到作者 David Parrish 的网站上以完全合法的方式免费下载该书的 PDF 版本，唯一的前提是：「你别宣称这是你自己写的书、别改动它、别拿去卖钱」。
Da Code 台灣合購計畫
因為連日來許多台灣朋友表達了強烈的購買意向，尤其是針對 Twitter in 1949 這款設計，所以我們特別組織一次合購活動，以滿足台灣朋友們的需要。
